벤처 시작했습니다!! 신개념 고객센터 온라인 상담 커뮤니티 HELPst.com

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신개념 고객센터 / 온라인 상담 커뮤니티 솔루션

• 고객센터 커뮤니티 지원
• 기업/기관/개인 홈페이지에 붙이는 위젯 지원
• 모바일 지원 (스마트폰에서 최적화된 사용 가능)

HELPst는 기존에 갖고 있던 기업들의 고객센터를
획기적으로 변화 시켜주는 서비스입니다.

달랑 게시판 하나만으로 온라인 상담을 하세요? 고객이 남긴 문의 글에는 개선점과 아이디어가 숨어 있습니다. 
기존에 단순하게 게시판 하나에서 고객이 질문을 하면 관리자가 답변을 하는 시스템을 탈피하여, 자사의 홈페이지에 버튼형식으로 붙일 수 있는 온라인 상담을 쉽고 편리하게 해주는 위젯을 기반으로 고객센터 솔루션 서비스를 제공합니다. 또한 모바일 고객센터 홈페이지를 지원하여 언제 어디서든 스마트폰만 가지고 있다면 최적화된 모바일 사이트로 접근하여 쉽게 고객 관리를 할 수 있습니다. 그리고 고객의 활발한 활동은 SMS, Email 알림등을 이용하여 빠른 답변을 함으로서 고객의 만족도를 향상 시킬 수 있습니다. 그렇게 축적된 정보는 일반적으로 단순한 게시판만 가지고서는 불가능했던 고객의 요구를 파악하는 정보들을 HELPst에서 손쉽게 통계를 내주어 확인해 보실 수 있습니다.

다양한 장점들

• 고객이 글을 남기면 SMS로 알림 받을 수 있어 빠른 고객지원 가능
• 고객 문의글을 다양하게 분석하여 제품이나 서비스에 적용할 수 있음
• 관리자가 답변을 달기에 최적화된 부가기능들 제공
• 제품 및 서비스를 안내하기에 편리한 도움말 기능
• 고객들로부터 아이디어를 제공 받을 수 있는 기능
• 전체 고객들에게 SMS 및 이메일 발송 가능
• 포털의 카페 서비스와 비슷한 온라인상담 전용 커뮤니티 제공
• 모바일로도 제공되는 온라인상담 전용 커뮤니티 제공

위젯 적용

HELPst 우측의 "온라인 상담" 버튼이 위젯이며, 이 위젯을 보유하신 홈페이지에 쉽게 붙일 수 있습니다.

아래는 위젯을 적용한 예시 사이트 입니다.
위젯을 적용한 예시 사이트 #1 : 이미지 치과  | 이미지 치과 고객센터
위젯을 적용한 예시 사이트 #2 : 엘리트 교복 (강북/도봉/안양/평촌)  | 엘리트 교복 (강북/도봉/안양/평촌) 고객센터

모바일 적용

스마트폰(아이폰, 안드로이드)으로 고객센터 커뮤니티에 접속하시면 자동으로 모바일 고객센터로 이동됩니다.
모바일 고객센터는 기존의 URL과 별다름이 없으며 www.HELPst.com 이 m.HELPst.com 으로 주소 변경만 됩니다.

만약 본인이 아이폰 앱(어플)개발자라면 어플안에다 고객의 문의을 받는 메뉴를 만들어서 터치(클릭)시에 내장 웹브라우져(Mobile Safari)가 실행되어 바로 모바일 커뮤니티를 나오게 하여 즉각적인 고객문의가 쉽게 이뤄지고, 고객이 남긴 문의는 본인에게 유용한 정보로 남게 됩니다.

상담 문의

NATEON : HELPst@nate.com
EMAIL : HELPst@helpst.com

.........그리고 개인 블로그기에 한풀이 좀 하자면

처음 이걸 만들자는 소리는 지금으로부터 2년전 겨울에 정말 별말 아닌 우스갯 소리로 시작된 내용이었는데, 그땐 그저 단순히 우스갯 소리였다. 그 이후 중간 과정을 생략하고, 다시 만났을때 또 다시 이야기가 나오고 상황이 술술 풀려나가게 되어 어쩌다보니 벤처로 시작하게 되었네?? 시간이 그렇게 지나갔다..  

물론 처음에는 아무것도 준비 안된 상태여서 이것저것 준비 작업과 많은 시행착오를 겪었다. 그리고 처음으로 찾아오는 어려움은 바로 디자이너의 부재. 생각(기획)도 있었고, 그걸 구현(개발)할 수도 있었다. 하지만 눈에 보이는 화면(디자인)을 만들기는 서툴렀기 때문에 디자이너를 구하기 시작. 어찌저찌 디자이너도 영입해서 풀가동!! 오랜 시간의 산고의 고통(정도는 아니지만) 끝에 사이트를 드디어 오픈하게 되었다.

좋은 회사안에서 좋은 사람들과 좋은 서비스로  좋은 한해를 시작하는 오픈이니깐 2011년 대박났으면 좋겠다!!

HELPst 대박나라!!